昔からNutanix環境をご利用頂いている方も最近使い始めた方もNutanixのサポートポリシーを普段ご覧になられているでしょうか。
最新情報は下記英語のサイトを確認いただき、内容が分りにくい時は日本語翻訳版もご活用ください。
https://www.nutanix.com/support-services/support-policies-and-faqs
サポートポリシーおよび FAQ
新しいNCIリリースモデルにも対応しており、項目が多岐にわたっていますが、よく質問される内容や確認方法をご紹介します。
ポリシー定義の詳細は、Nutanix ライセンスおよびサービス契約もご参照いただけます。
・ソフトウェアのEOSLポリシー
- 各アップグレードファミリーは、アップグレードのリリース日から 15 か月間、保守の対象となります。
- 15 か月の保守期間が終了した時点で、各アップグレードファミリーは、その後 9 か月間、トラブルシューティングの対象となります。
- 例：Nutanix が 2024 年 12 月 11 日に AOS 7.0 をリリースした場合は、AOS 7.0 アップグレードファミリーは 2026 年 3 月 31 日まで保守の対象となり、2026 年 12 月 31 日までトラブルシューティングが提供されます。
・ソフトウェアリリース頻度 (AOSの例)
- 通常、アップグレードは、6～9か月ごとに提供されます。
- 通常、アップデートは、4～6 週毎に利用可能になります。
- パッチリリースのみが含まれたアップデートは、必要に応じて利用可能になります。
・AOSとの互換性
- ソフトウェア製品の互換性および相互運用性については、ソフトウェアの相互運用性（Nutanixサポートポータル）のページをご覧ください。
・ソフトウェアサポート概要
GAバージョン、EOM、EOSL毎に対応可能なサポートサービス範囲を図示していますのでぜひご覧ください。EOSLバージョンをご利用の場合、一般的なサポートがご提供できなくなります
・クラスタにサポート契約を更新していないノードがある場合
有効なサポート契約のあるノードがあっても契約が切れている環境として認識されます
>混合サポートレベルガイドライン：Nutanix クラスタに混合サポートレベルが存在する場合、>Nutanix が提供するソフトウェアサポートのレベルは、同クラスタ内で最も低いサポート契約のレベルに準拠します。ハードウェアサポートのレベルは、上記のソフトウェアサポートのレベルに変更されることはなく、問題が生じている個別のアセットに関する実際のハードウェアサポート契約のエンタイトルメントがそのまま適用されます。
その他にハードウェアの互換性確認や有効なハードウェア保守がある場合とない場合のご対応範囲なども図示してご説明していますのでご参照ください。
>Nutanix ソフトウェアは、 ハードウェア互換性リスト（HCL）に記載されている互換性のあるハードウェアにデプロイする必要があります。
内容が更新されることもありますので、大切なデータや環境をより活用いただくためにハードウェアやソフトウェアを更新やご検討する際にご一読下さいますようどうぞよろしくお願いします。